01
客服邮箱
contact@grand-xinpujing.com.cn
材料多、问题长的时候走这里。把批次编号、版本号和问题截图一起附上，工作日 10:00–18:00 内会收到回复。合作与渠道的事情也统一发到这个邮箱，写清类别和所在城市，客服会转给对应的负责人。
三种联系方式
按事情的急慢，挑一个入口
02
服务电话
400-8714-4116
着急的时候直接打。接起来客服会先问三件事：你在用哪一版、手里的编号是多少、卡在哪一步，然后一步一步带着你走，能当场走通的不会留到第二天。
03
通信地址
北京市朝阳区建国路88号SOHO现代城A座1206室
需要寄送纸质材料，或者预约上门之后要确认到访细节，用这个地址。寄出后把单号发到客服邮箱，我们收到件就能直接对上人，不必再问一遍来龙去脉。
服务时间与响应
工作日的这八个小时，电话那头一直有人
客服团队 18 人，从上午 10:00 坐到下午 18:00，电话和邮件同时接。邮件首次回话平均 12 分钟；碰上导出报错这类要看截图的问题，我们会先回一版处理步骤，再约时间通电话，免得你举着手机干等。
18
人在岗值班
12分钟
首次回话平均
8小时
每个工作日在线
168
篇自助文档同步可查
预约上门协助
三步约到人上门，导出和比对当场做完
上门需要提前 2 个工作日提出，目前覆盖 12 个城市。还没定下用哪一款工具的话，可以先翻约上门导出工具选择那一页——四款导出工具的差别主要在输出格式、单次条数上限，以及是否支持现场协助，看清楚再约，能少跑一趟。
-
第 1 天
提出需求
发一封邮件到客服邮箱，写清楚要导出哪批资料、大概多少条、希望上门的城市。客服当天回一封确认信，把要做的事列成清单，你核对一遍再往下走。
这一步要带的材料
- 项目名称或项目编号
- 需要导出的时间范围与版本号
- 数据量级，写到千条即可
- 希望上门的城市与可配合的时段
-
第 2 天
确认时间与城市
客服会和当地的协作伙伴对档期，回你一个具体日期和上门时段。城市在覆盖范围内的，一般第二天就能定下来；碰上档期排满，客服会先给你一个可替代的远程方案。
确认信里会写明什么
- 上门日期与时段
- 上门联系人的称呼与联络方式
- 现场需要的场地与设备条件
- 预计耗时与当天要走完的步骤
-
上门当日
完成导出与校验
现场按你选定的格式输出，CSV、JSON、PDF 都支持，单次最多 5,000 条记录，超出就分批走。导出完当场把记录条数、字段名和批次编号对一遍，你先看过再签字。
当天你会拿到什么
- 导出文件本体，按格式分包
- 条数与字段清单
- 对应批次编号的标注说明
咨询前准备
备好这三样，问题一次说到位
01
批次编号
旧版资料统一归档在批次 5474 下，涉及 216 份文档差异。报出这个编号，客服能直接打开对应那一批，不用你先形容文档长什么样。
02
版本号
比如当前在用的 V3.1。同一份资料在不同版本里字段名可能已经改过，版本号决定了我们翻哪一册，也决定了导出的字段怎么排。
03
问题截图
报错提示、空白页、两列对不上的数字，截一张图往往比写三百字管用。截图前记得把账号信息遮掉，我们只看屏幕上的内容。
三样齐全，通常一次沟通就能收口；缺一样，往往要多来回两到三轮。时间不紧的话，先把这三样翻出来再拨电话，反而更省事。
常见咨询分流
哪些自己就能解决，哪些值得找人说
先自己走一遍
这些情况直接找人
- 按批次编号 5474 找不到旧版资料，或者打开的内容和印象中对不上——打服务电话最快。
- 导出量超过单次 5,000 条上限，需要分批方案或换一种输出格式——写邮件，把量级写清楚。
- 需要有人到现场协助导出与校验——走预约流程，记得留出 2 个工作日。
- 想谈合作、做渠道、共同维护内容——统一发客服邮箱，注明类别与城市。
合作与渠道
六类协作伙伴，37 家一起把事情做稳
内容、技术、审核、培训、渠道、客服六类伙伴各管一段，合作咨询统一走客服邮箱。邮件里写明属于哪一类、覆盖哪座城市，客服会直接转给对应的负责人，不必层层转发。
内容
共同维护术语对照，简体中文界面里的说法累计整理 1,240 条，新词进来先在这一层对齐。
技术
负责接口对接与字段映射，导出格式的调整由这一层先验证再上线。
审核
按季度抽检档案内容，季度版本对照报告已连续发布 29 期，逐期留档。
培训
承担上门前的操作讲解，让现场那两个小时用在导出本身，而不是讲界面。
渠道
承接 12 个城市的上门档期，预约能不能排上，多数时候看这一层。
客服
高峰时段分担话务，把首次回话压在 12 分钟以内，晚间邮件留到次日上午统一回。